日立ハイテクノロジーズでは、製品の企画、設計から、製造、出荷、サービスに至るまで、全グループで品質 • 安全性の向上とカスタマーサポートの強化に取り組んでいます。
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安全性確保と品質保証体制 |
当社グループでは、日立グループの統一スローガンである「最高品質の製品、サービスをお客様に提供する。」 にもとづいて下記の「日立ハイテクグループ行動規範」を会社規則に定め、製品とサービスの品質向上活動を実施しています。 また、お客様からのご意見や情報公開などによるフィールドからの情報を積極的に取り入れ、さらなる品質 • 安全性の向上へと反映させています。
| 高品質で安全性の高い製品 • サービスの提供 |
| (1) |
お客様のニーズ、仕様を満足し、品質 • 安全 • 環境に関わる法令などの基準を守るだけでなく、必要に応じて自主基準を設定して、製品はサービスの品質を保証します。 |
| (2) |
欠陥やお客様からのクレームに対し誠意をもって迅速に対応するとともに、その原因を究明し、徹底した再発防止に努めます。 |
| (3) |
適切な品質マネジメントシステムを構築し運用します。 |
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2010年度の課題と主な取り組み
| 2010年度の課題 |
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製品の品質向上 − 調達品の品質管理強化 − |
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製品の安全性向上 − 最新の安全技術 • 手法の導入 − |
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| 2010年度の主な取り組み（実績） |
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調達品の品質管理強化：調達品の品質活動の改善およびその徹底 |
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最新の安全技術 • 手法の導入：製品安全リスク評価手法の改善､機能安全技術の導入 |
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当社グループでは、お客様に高品質で安全な製品を提供するために、国内外の法令や安全規格のほか、社内に蓄積した安全ノウハウを反映した厳格な製品品質基準、製品安全設計基準を定め、この規準をグループ全体で共有しています。 さらに、製品安全の専任者によるワーキング活動や、フィールド情報からの最新の安全情報を製品づくりに反映し、より安全性の高い製品づくりに努めています。
継続的な品質向上と安全性向上のプロセス
- ＰＤＣＡサイクル(Plan-Do-Check-Act cycle）手法の活用 - |
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カスタマーサポート体制 |
お客様に納入された製品が常にその性能を最大限に発揮できるよう、当社はグループ全体でカスタマーサポート活動に取り組んでいます。
保守サービス • メンテナンスを担当する日立ハイテクフィールディング、日立ハイテクエンジニアリングサービスでは、世界各地のお客様に納入された製品が、最大の稼動率で機能 • 性能が最大限に発揮できるよう、「迅速で高品質なサービス」を提供する体制作りを進めています。
電話受付窓口一元化による、CS向上
日立ハイテクフィールディングでは、全国46ヶ所のサービス拠点および当社海外事務所を最新のIT技術でネットワークを結び、24時間 • 365日の「世界均一グローバルサービス体制」を確立しています。
また、国内のお客様から電話で寄せられるお問い合わせ • ご依頼に対しては、｢お客様サポートセンタ｣で最新の受付システムの活用により、迅速に対応しています。同サポートセンタは、お客様相談窓口として、お客様のお困りな点に対し専任技術者が対応し、お客様が製品を最適にお使いいただけるようサポートしています。
今後も引き続き、サービス品質のより一層の向上を目的に、さらなるサポート体制の充実に邁進してまいります。 |
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日立ハイテクフィールディング
「お客様サポートセンタ」 |
カスタマーサポート体制
※画像をクリックすると大きく表示されます。
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顧客満足 |
北米地区での品質マネジメントシステム新規認証取得
当社グループでは、品質マネジメントシステム（QMS）を導入し事業活動の質を高め、「顧客満足の向上」をめざし、日々の事業活動を進めています。製造部門、営業部門およびサービス会社でQMSの認証を取得し維持するとともに、海外グループ会社の営業部門での新規取得も進めています。
2010年度は新たに日立ハイテクノロジーズアメリカ会社の電子材料営業部門（シカゴオフィス、シリコンバレーオフィス）で認証を取得し、QMSの運用を始めました。
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ハイテク • ソリューションによる「価値創造」を基本とした事業活動を通じ社会の進歩発展に貢献すると共に、遵法精神のもと品質マネジメントシステムの継続的改善により事業活動の質を高め、顧客満足の向上を目指す。 |
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| 2010年度の課題 |
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海外グループ会社の営業部門におけるQMS認証取得推進 |
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| 2010年度の主な取り組み |
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北米地区での新規認証取得および顧客満足向上に向けた取り組み |
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製造部門におけるQMSの質的向上の取り組み
製造部門では地区ごと、グループ会社ごとにQMSの認証を取得してQMSの質的向上を図り､「顧客満足の向上」を実施しています。顧客満足のための品質改善情報のほか、当社グループ内で相互に参加をしている内部品質監査や不具合再発防止活動などから得た品質向上のために効果的な改善情報をグループ内で共有し、各製品に反映させてグループ全体のQMSの品質向上、高品質平準化に、日々、取り組んでいます。
顧客満足度の測定を通じての継続的改善
営業部門では、日々、当社のコールセンタや営業マン • サービス員宛にいただくご意見を共有し、迅速な対応と問題解決に向けて活動しています。並行して、毎年１回、顧客満足度測定のためのアンケート調査を実施しています。調査は自ら実施するものと第三者機関に委託するものがありますが、いずれもお客様から率直な評価をいただくことが目的です。点数化された指標とお客様からの自由意見をもとに、各営業部門がそれぞれ分析を行い、顧客満足の改善に向けた活動に取り組んでいます。
このように、品質マネジメントシステムを経営に取り込み、お客様のご意見を活かした継続的改善による事業活動の質の向上を図ることにより、社会に貢献する企業をめざしています。
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社外からの評価など |
2011年4月 お客様からサプライヤー • コンテニュアス • クオリティー • インプルーブメント（SCQI）賞を受賞
当社は、最先端の半導体企業であるインテルコーポレーションから2010年度サプライヤー • コンテニュアス • クオリティー • インプルーブメント（SCQI）賞を受賞しました。6年連続の受賞です。
SCQI賞は、インテルの目標に対し、卓越した品質と成績を達成した企業に贈られる供給企業に対する最も栄誉ある賞で、2010年度、当社はエッチング、計測および検査装置を供給いたしました。
詳細は、下記ニュースリリースをご参照ください。
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