上下水道や発電所、清掃工場などの公共施設、食品、製薬会社の化学プラントなどに入っている計測計器から制御用コンピュータシステムまで、トータルにサポートするのが私の業務です。ライフラインや、生産工場の基幹となる部分に関わる業務のため、トラブルが起きれば社会問題へと繋がる恐れもありますので、設備の安定稼動のために、高い技術力と確実な作業が求められます。巨大な設備のお客様が多く、複数の装置があり、設備を停止して点検することも多いので、作業を分担して効率良くこなすチームワークも重要になってきます。屋外・高所・地下で、ヘルメットや安全帯などの保護具を着用した作業もあり、他の部門に比べて肉体的にハードな面もあります。そこが楽しい部分だと個人的には感じていますが（笑）。
業務では、相手の立場に立って物事を考えるということを一番に心がけています。そのために、初めて会うお客様でも、業務以外の日常会話などでお客様のふところに入り込む、というと言い過ぎかもしれませんが、それくらいの心がけを持って接しています。会話を交わすことでお客様の目線で物事を捉えることができるし、ふとした会話からお客様が気付いていない問題点を見つけだすことができることもあるんです。今の職場は海が近いので、釣りの話で盛りあがることが多いですね（笑）。
新人研修時の工場実習の最後には、それまでの実習成果を発表する場がもうけられます。ここでは、知識の再確認とともにプレゼンテーション能力を養成します。自分の言葉で、お客様にわかりやすく状況をお伝えできる優れた説明能力もサービスエンジニアとして必須要素となるからです。
その後の入社2年目以降も、技術研修や日立グループの研修が受けられるほか、資格取得のサポート制度も充実しており、全社員の約8割がなんらかの資格を取得しているほどです。私はほとんどのお客様が薬品を扱われている関係で、危険物取扱者の資格を取得しました。周囲の先輩・同僚も、現場で使える電気工事施工管理技師、計装士などの資格を多数取得しており、技術レベルの高い、正にプロ集団であると自負しています。解決不能と思われるようなトラブルでも、外堀を埋めるように細心の注意を払って様々な角度から検証できる凄腕のサービスエンジニアばかりです。
私の入社動機は、お客様の一番近い所で働けて、ダイレクトに仕事の反応が返ってくるということ。実際にお客様から「ありがとう」という言葉をいただけたときは、本当にうれしいです。お客様の期待に技術で応え、そしてその期待以上の提案・方法を提示し、もっと喜んでいただけるように、ますます知識、技術に磨きをかけていかなければと感じています。