専門技術者がお客様のシステムをサポートします
　

お客様のシステム (POC) にリモート接続装置を設置し公衆回線を通じ、
サポートセンタから診断・サポートを行います。

• 定期リモート診断でトラブルの芽をいち早く発見
  定期遠隔診断で、期間中の稼動状態を時系列に調査、一過性のエラー情報も解析、トラブルの芽をいち早く発見・対応します。
  　
• 障害発生時の復旧時間短縮
  担当サービスエンジニアが到着前に、原因究明と復旧準備を迅速に行います。
  　
• 環境診断併用でトータルメンテナンスコストの低減
  環境診断サービスと併用することで、点検作業の一部を遠隔診断へ移行、メンテナンスの適正化によりトータルメンテナンスコストの低減を図ります。
  　
• リモートで様々なサービスをご提供
  リモートで、レビジョンアップ、ウイルスチェック、オペレーションサポートなどのサービスをご提供いたします。

• 診断サービス
  定期的にシステムの遠隔診断を実施、詳細な稼動状態を把握し、適切な予防保全を行います。
  また、トラブル発生時、サービスエンジニアが到着するまでの間、サポートセンタから故障内容の遠隔診断を実施、復旧時間の短縮を図ります。
  　
• レビジョンアップ
  最新レビジョンのソフトをリモートでご提供いたします。
  　
• ウイルスチェック
  ウイルスチェックソフトを使用し、お客様のシステムを検査いたします。
  　
• ユーザサポート
  サポートセンタからシステムをリモート操作し、お客様の疑問にお応えします。

• 日立総合計装システム　EX-7000シリーズ，EX-6000シリーズ

• リモート接続装置の電源スイッチ投入。
• メンテナンス画面で専用ソフトの起動。

• ＰＯＣ、ＭＬＣおよび周辺機器のエラー履歴・詳細情報による診断
  （データハイウェイ通信回線で接続されたシステムの範囲内）
• 操作履歴情報による診断
• ソフトウエア来歴情報による診断
• ソフト・ハードの動作情報による診断

• お客様が接続装置の電源を投入します。
• 外部からの接続には、パスワード入力が必要です。
• お客様のシステムで専用ソフトの起動が必要です。
• ご要求に応じ機密保持に関する覚書きをご提出いたします。

• リモート診断保守契約サービス
  保守契約を締結いただいているお客様向けのサービスです。
  　
• リモート診断単独契約サービス
  単独利用をご希望のお客様向けのサービスです。

• 市街通話可能な一般公衆回線　１回線（モジュラ端子）
  （交換機を通さない直通回線が必要です）
  　
• ＡＣ１００Ｖ電源コンセント　１口（１００ＶＡ程度）

• 診断用ツールの接続状態確認のため、事前に電話回線による接続テストを実施させていただきます。
• リモート診断サービスのご提供時間帯は、平日の弊社営業時間帯（通常９：００〜１７：３０）とさせていただきます。
• システムが完全に停止するようなトラブルに対しては、診断が出来ない場合がございます。
• ＳＬＣおよびソフトウエアの改造などのサポートは含まれておりません。
• 本サービスは、システム単位のご契約となります。
• 診断にかかる電話料金は、弊社が負担いたします。
• 診断スケジュール（診断頻度含）につきましては、契約時お打ち合わせさせていただきます。
• EX-6000シリーズでPOCがPCの場合はリモートを接続できない場合があります。

　　製品に関するご質問 など、
　　(株)日立ハイテクフィールディング 計測制御部 までお気軽にお問い合わせください。